Livraisons et retours
Dernière mise à jour : 29/08/2026
1. Zones de livraison
Clap Tech livre actuellement les commandes en France métropolitaine, sauf indication contraire lors de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de [X] jours ouvrés.
Pour certains produits, un délai de préparation plus long peut être nécessaire. Le délai indicatif applicable est alors précisé sur la fiche du produit ou lors de la commande.
3. Expédition
Les commandes sont expédiées avec les solutions de transport proposées lors de la commande.
Selon les options disponibles, l’expédition peut notamment être effectuée par :
La Poste ;
Colissimo ;
Chronopost ;
Mondial Relay ;
ou tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Le mode de livraison disponible, ainsi que son tarif, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
du poids et des dimensions du colis ;
du nombre de produits commandés ;
de l’adresse de livraison ;
du mode de livraison choisi.
Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, la mention « Livraison gratuite » est affichée lors de la commande.
5. Délais de livraison
Le délai total de réception comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement par le transporteur.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont communiqués à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.
En cas de retard, le client peut contacter Clap Tech afin d’obtenir les informations disponibles concernant l’acheminement de son colis.
6. Suivi de livraison
Lorsque le mode de transport choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi peut être effectué sur le site internet du transporteur concerné.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal et sa commune avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque cette facturation est légalement permise.
8. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler les dommages au transporteur et à conserver tout élément permettant de constater l’état du colis.
Le client doit également contacter rapidement Clap Tech à l’adresse :
[adresse e-mail]
Il est recommandé de joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la demande.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Clap Tech.
La demande doit préciser :
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la nature du problème ;
et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
10. Droit de rétractation
Pour les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Clap Tech de sa décision de se rétracter.
Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions communiquées par Clap Tech.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le prévoit.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
11. Produits personnalisés
Certains objets proposés par Clap Tech peuvent être personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
12. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Clap Tech à l’adresse :
[adresse e-mail]
Clap Tech lui communiquera les modalités et l’adresse auxquelles le produit doit être retourné.
Sauf disposition légale contraire, les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
13. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est applicable, Clap Tech rembourse le client conformément aux dispositions légales en vigueur.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
14. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :
Clap Tech
E-mail : [adresse e-mail]